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Les services d.assistance téléphonique (appelées également lignes d´assistance téléphonique) sont des lignes télé- phoniques mises en place pour répondre aux personnes qui cherchent des informations sur des thèmes particuliers, comme c´est le cas dans la présente étude des Meilleures Pratiques, sur le VIH/SIDA. Quatre programmes ont été choisis pour illustrer les critères des Meilleures Pratiques relatives aux services d.assistance: le service d´assistance SIDA du Ministère de la Santé d Afrique du Sud, le service d´assistance pour les questions de santé reproductive et de sexualité, offert par une organisation non gouvernementale (ONG) basée à New Delhi appelée Talking about Reproductive and Sexual Health Issues (TARSHI), la ligne nationale d´assistance SIDA de Trinité-et- Tobago, et la ligne d´assistance SIDA dirigée par la Fondation Remedios pour le SIDA à Manille aux Philippines. Ces quatre exemples mettent en lumière les principes permettant de faire fonctionner correctement un service de conseil et d´informations en matière de VIH/SIDA, les obstacles auxquels ces services sont confrontés, et les actions innovantes qui peuvent être mises en oeuvre pour les surmonter.